אנו ב־Via Cactus Travel משקיעים את מירב מאמצינו בתכנון הטיולים בהתאם לניסיון הרב שלנו ולהכרות הבלתי מתפשרת עם היעדים בהם אנו מטיילים. המטרה שלנו היא להעניק לכם חוויות מהנות ומוצלחות, מתוך רצון שתבחרו לנסוע איתנו גם בעתיד.
כללי
הוראות אלה מיועדות לסוכני נסיעות וללקוחות הפרטיים, ומחייבות את כל הצדדים המעורבים. Via Cactus Travel פועלת בהתאם להסכמים עם ספקי שירותים בחו”ל, המהווים חלק בלתי נפרד מתנאי השירות שלנו, ותנאים אלה כפופים לשינויים שנעשו על ידי הספקים בעצמם, החל משעות הטיסות, דרך מועד הלינות ועד לשירותים המתאפשרים בשטח, שיכולים להשתנות בשל נסיבות חיצוניות או טכניות (כגון מזג אוויר, אירועים פוליטיים, מגיפות, שביתות ועוד). החברה אינה אחראית לשינויים מסוג זה, אלא אם נמסרו במפורש בכתב על ידה.
תנאי הרשמה
ההרשמה לטיול תחשב כהסכמה מלאה ומוחלטת לתנאים המפורטים בתקנון זה. הרשמה באמצעות טופס חתום או תשלום מקדמה מהווה קבלה והסכמה לכל ההוראות הכלולות בתוכנית הטיול ובתקנון.
סירוב להרשמה
Via Cactus Travel שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל כל מועמד שהשיקולים בשיקול דעתה מצביעים כי שיבוש תהליך הטיול עלול להתרחש בעקבותיו, או במקרים של התנהגות מקלקלת, מצב בריאותי מסכן שעלול לפגוע באחרים. במקרה של הפסקת השתתפות של מטייל, תוחזר חלקו היחסי של הסכום ששולם, בהתאם לשיקול החברה, למעט הוצאות שכבר שולמו או דמי ביטול.
תכנית הטיול
התכנית שמפורסמת באתר ומועברת ללקוח כוללת את הפרטים המעודכנים, המחירים ולוחות הזמנים. תנאי ההתקשרות מחייבים את כל המשתתפים, ומומלץ לבדוק שקבלתם של כל המסמכים והעדכונים בידי הלקוח. ניתן לקבל את התכנית גם דרך סוכני הנסיעות או במשרדי ויה קקטוס טרוול.
גודל והרכב הקבוצה
קיום הטיולים מותנה בהיקף מינימלי של מטיילים. ככל שלא יירשמו מספר המטיילים הנדרש עד 15 ימים לפני מועד היציאה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את הטיול ותחזיר את הסכומים שנגבו, מבלי לפצות על נזקים נוספים.
משך וימי הטיול
ימי הטיול כוללים גם את ימי היציאה והחזרה, והביטוח על הלקוחות יכלול את כל ימי הטיול.
תשלום
עם ההרשמה אנו גובים מקדמה, 45 יום לפני מועד הטיול יש לשלם את מלוא הסכום בעבור הטיול. תשלום ניתן לפריסה בתשלומים, בתנאי שהסכום המלא יגיע לפני מועד היציאה. תשלומים ישולמו במטבע מקומי או בדולרים לפי שער העסקה ביום התשלום.
ביטול ההזמנה
הביטול יתבצע בכתב, ותאריך הביטול ייחשב לפי מועד קבלת ההודעה במשרדי החברה. על ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ייגבו דמי ביטול לפי התנאים שחלים על עסקה מרחוק, הכוללים גבייה של אחוז מהעלות הכוללת, בהתאם למועד הביטול.
החזרים
אין החזרים על שירותים שלא נוצלו בפועל. ההחזרים יישארו בעיקר עבור תשלומים שגויים או טעויות שהחברה אחראית עליהן, ויחויבו בסכום קבוע של 30 דולר כאגרה.
מחירים
מחיר הטיול מורכב מעלות טיסות ושירותי קרקע, המעודכנים לתאריך פרסום תכנית הטיול ובהתאם לשערי החליפין של המטבעות במדינת היעד, לרבות שער הדולר. במקרים של העלאת תעריפי הטיסות, שינוי בשערי החליפין, או שינוי בשיעור המס המקומי, שומרת החברה לעצמה את הזכות לעדכן את עלות הטיול בהתאם, גם אם התשלום כבר בוצע חלקית או במלואו על ידי המטייל.
מחיר הטיול אינו כולל: מסמכי כניסה ואשרות, הוצאות אישיות, ארוחות ושתייה שאינן כלולות, ביטוחים מכל הסוגים, שינויים בתעריפי הטיסות, תוספת דלק או מיסים, שירותי סבלות, טיפים, טיסות שלא במסגרת הקבוצה עקב מצב חירום של הנוסע, תוספת חדר ליחיד, כל נזק שייגרם במהלך הטיול וכל שירות או הוצאה שאינם מצוינים במפורש.
טיסות
לחברת “Via Cactus Travel” אין שליטה על לוחות הטיסות של חברות התעופה, זמני הטיסה, נתיבי הטיסה, חניות ביניים, רישום יתר או סוג המטוס. שינויים בשעות הטיסה עלולים להתרחש בהודעה קצרה, ו־Via Cactus Travel לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם כתוצאה משינויים אלה. כמו כן, ייתכן שתחול העלאת מחירים, וכל תוספת לתעריף תיגבה במלואה מהנוסע.
לינה
הקצאת החדרים בבתי המלון נעשית על ידי הנהלות המלונות ול־Via Cactus Travel אין אחראיות על מיקום החדר, קומה, או סוג החדר. דירוג המלונות משתנה בין מדינה למדינה, ולא ניתן להשוות בין דירוגים שונים.
חדר זוגי – במרבית מלונות החדר יכלול שתי מיטות נפרדות או מיטה זוגית.
חדר לשלושה – יכלול מיטה זוגית והוספת מיטה נוספת/ספה/מיטה מתקפלת.
חדר ליחיד – ייתכן וחדר זה קטן יותר מחדר זוגי.
להבהיר כי “Via Cactus Travel” אינה מתחייבת לסידור ספציפי של המיטות, או לתנאי אמבטיה בחדר.
נושא אוכל – תשתדל לספק אוכל כשר לבקשת המטייל, במידת האפשר, אך אין באפשרות החברה להתחייב לעניין זה, ואינה אחראית על כל נזק שייגרם ממחסור באוכל כשר.
חדר ליחיד
מטייל מבוגר שנרשם ליחיד יחויב בתוספת ליחיד.
מטיילים בודדים שיבקשו לשתף חדר עם מטייל אחר, יוכלו להודיע על כך בעת ההרשמה. במקרה שלא יימצא שותף, יידרשו בתשלום תוספת ליחיד.
מטייל מעשן – על אחריותו לנהוג באחריות ולהימנע מעישון בחדר במידה והחליט לשתף אדם שאינו מעשן.
עישון
במהלך הנסיעה, עישון נדון לפעולה רק במקומות שיוגדרו לכך, ותהיינה הפסקות להתאווררות למעשנים.
קבלת ופינוי חדרים
ברוב המקומות, קבלת החדרים נעשית החל מהשעה 14:00, ופינוי עד השעה 12:00. לא תמיד שעות אלה תואמות למועד ההגעה או העזיבה של הטיסה, ולVia Cactus Travel אין אחריות על מועד הקבלה או הפינוי בפועל.
דרכון ואשרות
יש להצטייד בדרכון בתוקף של לפחות שישה חודשים מיום היציאה, ובעל לפחות שלושה דפים ריקים. הוצאת ובדיקת האשרות היא באחריות הלקוח ו/או סוכן הנסיעות. במקרה של ביטול או שינוי טיול עקב בעיות באשרות, אין החברה אחראית על ההוצאות הנלוות.
מסלול הטיול
מובהר בזאת כי לוח הזמנים ומסלול הטיול שנקבעו לטיולים מאורגנים עלולים להשתנות או להתבטל לפי שיקול דעתו הבלעדי של מדריך הטיול, בשל סיבות כגון תנאי שטח, הוראות השלטונות, שינויי מזג אוויר, מקרים של כוח עליון ואירועים בלתי צפויים. המטייל מוותר מראש על כל טענה או תביעה כלפי “Via Cactus Travel” בכל הקשור לשינויים אלו. במקרים שבהם יש צורך בשינויים או החלפת מדריכים ברגע האחרון, לא תהיה החברה אחראית לכך ואינה מחויבת לפצות את המשתתפים בגין שינויים אלה.
מסים, היטלים ואגרות
כל שינוי במיסים, היטלים, אגרות או תשלומים נלווים שהחברה אינה יכולה לשלוט עליהם, יגרמו לשינוי במחיר הנקוב בתכנית הטיול.
אחריות
“Via Cactus Travel” מקיימת הסכמים עם ספקי שירותים, בתי מלון וחברות נוספות, ומפרסמת את מוניטין בתי המלון, דרגותיהם, מיקומם ואופיים בהתאם למידע שמצוין בפרסומיה. החברה אינה אחראית על רמת בתי המלון, ניקיונם, מיקומם, איכות השירות או דרגת הדירוג שלהם.
ביטוח
התשלום בעבור הטיול אינו כולל ביטוח כלשהו, לרבות ביטוח על נזקי גוף או רכוש. על המטייל לדאוג לבטח את עצמו באופן מתאים לפי אופי הטיול והסיכונים הכרוכים בו. מומלץ לרכוש ביטוח נסיעה מראש, שיכסה מקרים של ביטול או שינויים עד מועד היציאה, בהתאם לתנאי הפוליסה. במידה ומטייל יבטל את הטיול סמוך למועד היציאה, גם מסיבות רפואיות, יתבצע החיוב המלא על פי תנאי הביטול, גם אם לא רכש ביטוח ביטול נסיעה.
חילוקי דעות
כל תביעה או טענה נגד “Via Cactus Travel” תידון בבית המשפט בתל אביב בלבד. תלונות יתקבלו עד ל־30 ימים מיום סיום הטיול בלבד.
הסכמה
בהזמנת השירות על ידי סוכן נסיעות או הלקוח, מקבלים כל הצדדים את התנאים שפורטו לעיל והסכמתם לכל סעיפי האחריות וההוראות. כמו כן, בפרטים שנמסרו בעת ההרשמה ישמשו לצורכי שיווק ושליחת עדכונים, אלא אם תובע את הביטול באופן חד-משמעי.
ארגון וביצוע
תוכניות הטיולים המפורסמות באתר זה מאורגנות על ידי “Via Cactus Travel”.
ט.ל.ח